Toprak Gıda olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, sipariş ve ürün süreçlerini güvenilir ve şeffaf bir şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, sipariş iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal talebiniz siparişin hazırlık ve kargo durumuna göre değerlendirilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine, ürünün teslim alınması sonrasında geçerli iade veya cayma hakkı koşulları uygulanabilir.
İade ve Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicilerin sahip olduğu yasal haklar saklıdır. İade ve cayma işlemleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.
Gıda ürünlerinin bozulabilir ve tüketilebilir nitelikte olması nedeniyle, mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ambalajı açılmış, tüketilmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi, yasal olarak iade edilmesi gereken durumlar dışında kabul edilmez.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Kargo sırasında zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı ürünlerde, mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız, sorunun hızlı bir şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Yapılan inceleme sonucunda hatanın Toprak Gıda kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi veya mevzuata uygun şekilde ücret iadesi gibi uygun çözüm sağlanır.
Ücret İadesi
İade işleminin onaylanması halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
EFT/havale ile yapılan ödemelerde ise gerekli kontrollerin ardından ödeme, sipariş sahibinin bildirdiği banka hesabına iade edilir.
İade Kargo Ücreti
Toprak Gıda’dan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya ürünün kargo sürecinde hasar görmesi gibi durumlarda oluşan iade/değişim sürecinde kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Müşterinin talebiyle ve Toprak Gıda’dan kaynaklanmayan nedenlerle gerçekleştirilen iadelerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
İade Süreci
İİade veya ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş numaranız
- Adınız ve soyadınız
- İade veya değişim talebinizin nedeni
- Gerekli olması halinde ürün ve ambalaj fotoğrafları
- Talebiniz incelendikten sonra size uygulanacak süreç ve gerekli işlemler hakkında bilgi verilecektir.
Önemli Bilgilendirme
Toprak Gıda olarak tüm satış ve iade süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket ediyoruz. Burada belirtilen koşullar, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Ürünlerin doğası gereği özellikle bozulabilir ve kısa sürede tüketilmesi gereken gıda ürünlerinde, ilgili mevzuatta belirtilen iade ve cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.